Skip to content

Returns are so costly for retailers, some are telling customers to keep unwanted goods – Celebrity Smaachar


Некоторые розничные торговцы советуют потребителям не беспокоиться об отправке обратно товаров, которые они хотят вернуть, с возвратом денег, поскольку обработка, переупаковка и попытки перепродажи товаров могут оказаться дорогостоящими. Вместо этого они говорят: оставьте себе, и мы все равно вернем вам деньги.

Например, если вы заказали недорогой коврик для йоги или кухонную лопатку за несколько долларов в крупном интернет-магазине, а это не то, что вы ожидали, они могут вернуть вам деньги, не удосужившись забрать товар.

По данным goTRG, компании по логистике возвратов, 59 процентов компаний заявили, что предлагают услуги «сохраните это» для возвратов, которые не стоит собирать.

Из этих ритейлеров 27% считали, что товары стоимостью до 20 долларов соответствуют их политике сохранения.

Действительно, для предприятий расходы, связанные с принятием возврата продукта, иногда могут превышать стоимость товара при перепродаже.

«Это может стоить 75% стоимости единицы или 100% или выше», — сказал CBS MoneyWatch генеральный директор goTRG Сендер Шамис. «Затраты на доставку съедают огромную часть стоимости товара, поэтому компании определяют, сколько стоит вернуть товар, и, если они находятся под водой, они говорят: «Оставьте его себе».

Сводится к стоимости доставки

Amazon.com входит в число крупных интернет-магазинов, которые время от времени предлагают так называемый безвозвратный возврат средств.

«Мы предлагаем это при небольшом количестве возвратов для удобства и для того, чтобы поддерживать низкие цены для клиентов», — сказала CBS MoneyWatch представитель Amazon Мария Боскетти.

Некоторые из затрат, связанных с приемом возврата, включают тщательную проверку товаров, чтобы определить, можно ли их перепродать как новые. Иногда, когда они не в состоянии перепродажи, их передают на благотворительность.

Кроме того, по данным goTRG, поставщик домашнего декора и мебели Wayfair и компания по производству кормов для домашних животных Chewy.com придерживаются аналогичной политики. Эксперты говорят, что с экономической точки зрения политика «сохранения» имеет смысл для компаний, которые отправляют тяжелые или громоздкие товары, а поэтому их доставка обходится дорого.

«Все зависит от цены товара, его размера и громоздкости, а также стоимости доставки», — сказал Адам Прессман, партнер и управляющий директор розничной практики консалтинговой фирмы AlixPartners. «В целом, люди пытались вернуть большие пакеты корма для собак интернет-компаниям, занимающимся домашними животными, и они говорили: «Не беспокойтесь о возврате, мы вернем вам наши деньги», — сказал Прессман.

Строгие меры против мошенничества

По словам Шамиса из goTRG, большинство компаний, предлагающих такие полисы, имеют сложные алгоритмы, которые они используют, чтобы определить, действует ли клиент добросовестно и, вероятно, будет ли он лояльным к бренду, чтобы удержать покупателей от использования вариантов сохранения его, по словам Шамиса из goTRG.

«Они принимают во внимание, как долго клиент был с ними, сколько покупок им вернули, чтобы определить, может ли этот аккаунт их обмануть», — сказал он.

Amazon применяет строгие меры, чтобы гарантировать, что клиенты, которые просто не хотят платить за недорогие товары, не воспользуются ее политикой сохранения товаров.

«Мы очень серьезно относимся к мошенничеству, и когда злоумышленники пытаются обойти наш контроль, мы принимаем меры и сотрудничаем с правоохранительными органами, чтобы привлечь их к ответственности», — добавил Бошетти.

Кроме того, розничные торговцы обычно воздерживаются от рекламы политики безвозвратного возврата, чтобы не поощрять безрассудное поведение потребителей.

«Мы не ожидаем увидеть заявленную политику на данный момент», – сказал Прессман. «Это больше зависит от усмотрения компании, чтобы обеспечить правильную экономику и опыт».



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *